Klachten
Klacht over goederen
Neem in geval van een klacht alstublieft contact met ons op via e-mail kooze@kooze.nl of telefonisch via 0911 963 498 / 0904 640 409
Adres voor een klacht over goederen :
MOTÝĽ TRADE,s.r.o.
Sídlisko 160/42
Tvrdošín 02744
_____________________________________________________________________
Retourneren van goederen
De koper kan de koopovereenkomst herroepen, zonder opgave van reden binnen 14 kalenderdagen, vanaf de dag waarop de koper of een door hem/haar aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder, het product in ontvangst neemt; d.w.z. deze termijn eindigt 14 dagen na ontvangst van de goederen. Als het einde van deze periode echter op een dag van wettelijke feest- of rustdag valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De consument kan de overeenkomst waarvan het onderwerp de levering van goederen is ook herroepen vóór het begin van de herroepingstermijn.
De consument kan het recht op herroeping binnen een termijn van 14 dagen uitoefenen van de overeenkomst overeenkomstig § 7, lid 1, Wet nr. 102/2014 Sb. inzake consumentenbescherming bij verkoop van goederen of het verlenen van diensten op basis van een op afstand gesloten overeenkomst of een overeenkomst gesloten buiten de bedrijfsruimten van de verkoper en tot wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, jegens de verkoper in schriftelijke vorm of in de vorm van een registratie op een ander duurzaam medium; indien de overeenkomst mondeling is gesloten, volstaat voor de uitoefening van het recht van de consument om de overeenkomst te herroepen elke ondubbelzinnig geformuleerde verklaring van de consument die zijn/haar wil tot herroeping van de overeenkomst uitdrukt (hierna: „herroepingsverklaring”). De consument kan gebruikmaken van het herroepingsformulier dat door de verkoper is verstrekt.
(klik op de link)
_____________________________________________________________________
KLACHTENREGLEMENT
van de webwinkel www.kooze.nl
I. Identificatie van de handelaar
1.1. Dit Klachtenreglement (hierna ook „KR”) regelt de rechtsverhoudingen tussen
de vennootschap
Handelsnaam: MOTÝĽ TRADE, s. r. o.
Vestigingsadres: Sídlisko 160/42, 027 44 Tvrdošín, Slowaakse Republiek
Ingeschreven in het Handelsregister van de arrondissementsrechtbank Žilina, afdeling: Sro, dossier nr. 71912/L
IČO: 52 289 753
DIČ: 21 20 96 75 74
IČ DPH: SK 21 20 96 75 74
Bankrekening: SK37 0900 0000 0051 5699 8711
De verkoper is btw-plichtig
(hierna ook de “Verkoper” of “Handelaar”) en iedere persoon die koper is van producten
aangeboden door de Verkoper op de website van de Verkoper en die optreedt in de hoedanigheid van
consument in de zin van de overige bepalingen van deze Algemene handelsvoorwaarden en
de relevante wetgeving die de consument definieert, binnen de geldende wetgeving van de Slowaakse Republiek,
met name: Wet nr. 108/2024 Sb. inzake consumentenbescherming en tot wijziging en aanvulling van bepaalde
wetten, zoals gewijzigd, Wet nr. 40/1964 Sb. Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd,
met uitzondering zoals vermeld in punt 4.4. van dit Klachtenreglement, dat de rechtsverhouding regelt
tussen de Handelaar en de koper die niet optreedt als consument.
1.2. E-mailcontact en telefonisch contact van de Verkoper:
E-mail: kooze@kooze.nl
Tel.: +421 911 963 498
1.3. Adres voor het toezenden van correspondentie, klachten en herroeping van overeenkomsten:
MOTÝĽ TRADE, s. r. o., Sídlisko 160/42 027 44 Tvrdošín, Slowaakse Republiek
II. Basisbepalingen
2.1. Dit klachtenreglement regelt de rechtsverhoudingen tussen kopers die consumenten zijn en de Handelaar.
III. Uitoefening van het recht uit aansprakelijkheid voor gebreken
3.1. De koper kan rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken slechts uitoefenen indien hij/zij het gebrek bij
de Verkoper zonder onredelijke vertraging heeft gemeld, uiterlijk binnen 24 maanden na ontvangst van de zaak.
Indien het gebrek binnen deze termijn niet wordt gemeld, vervallen de rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken.
IV. Aansprakelijkheid voor gebreken
4.1. De Verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek dat de verkochte zaak op het moment van levering heeft en dat zich
binnen twee jaar na levering van de zaak openbaart.
4.2. Indien het onderwerp van de koop een zaak met digitale elementen is, waarbij de digitale inhoud moet worden geleverd
of de digitale dienst doorlopend moet worden verleend gedurende de overeengekomen periode, is de verkoper aansprakelijk voor
elk gebrek in de digitale inhoud of digitale dienst dat optreedt of zich openbaart gedurende
de gehele overeengekomen periode, maar ten minste gedurende twee jaar na levering van de zaak met digitale elementen.
4.3. Bij een gebruikte zaak kunnen de partijen een kortere aansprakelijkheidsperiode van de verkoper voor
gebreken overeenkomen dan in punten 4.1 en 4.2, maar niet korter dan één jaar na levering van de zaak.
4.4. De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek dat de verkochte zaak op het moment van levering aan
de koper heeft en dat zich binnen 6 maanden na levering van de zaak openbaart, en wel in het geval dat de koper
niet optreedt als consument.
V. Rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken
5.1. Indien de verkoper aansprakelijk is voor een gebrek in de verkochte zaak, heeft de koper jegens hem het recht op
herstel van het gebrek door reparatie of vervanging, het recht op een passende korting op de koopprijs of het recht
om de koopovereenkomst te herroepen.
5.2. De koper kan weigeren de koopprijs of een deel daarvan te betalen totdat de verkoper zijn verplichtingen
uit hoofde van aansprakelijkheid voor gebreken is nagekomen, tenzij de koper op het moment van melding
van het gebrek in verzuim is met de betaling van de koopprijs of een deel daarvan. De koper betaalt de koopprijs zonder
onredelijke vertraging nadat de verkoper zijn verplichtingen is nagekomen.
5.3. De koper kan rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken uitoefenen, inclusief het recht volgens punt 5.2,
alleen indien hij/zij het gebrek binnen twee maanden na het ontdekken van het gebrek heeft gemeld, uiterlijk binnen het verstrijken van de termijn volgens
punten 4.1 tot en met 4.3 van dit Klachtenreglement.
5.4. Uitoefening van rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken sluit het recht van de koper op schadevergoeding niet uit,
voor schade die hem/haar door het gebrek is ontstaan.
VI. Melding van een gebrek
6.1. Een gebrek kan worden gemeld in elke vestiging van de verkoper, bij een andere persoon over wie
de verkoper de koper vóór het sluiten van de overeenkomst of vóór het verzenden van de bestelling heeft geïnformeerd,
of via middelen voor communicatie op afstand op het adres van de statutaire zetel of plaats van bedrijfsuitoefening
van de verkoper of op een ander adres waarover de verkoper de koper heeft geïnformeerd bij het sluiten
van de overeenkomst of na het sluiten van de overeenkomst.
6.2. Indien de koper het gebrek heeft gemeld via een postzending die de verkoper weigerde te aanvaarden, wordt de zending
geacht te zijn bezorgd op de dag van weigering.
6.3. De verkoper verstrekt de koper onverwijld na melding van het gebrek door de koper een schriftelijke bevestiging van de melding
van het gebrek. In de bevestiging van de melding van het gebrek vermeldt de verkoper de termijn waarbinnen hij het gebrek zal verhelpen overeenkomstig § 507, lid 1, Wet nr. 40/1964 Sb. Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd.
De termijn die volgens de vorige zin wordt meegedeeld, mag niet langer zijn dan 30 dagen vanaf de dag van melding
van het gebrek, tenzij een langere termijn wordt gerechtvaardigd door een objectieve reden die de verkoper niet kan
beïnvloeden.
6.4. Indien de verkoper de aansprakelijkheid voor gebreken afwijst, deelt hij de redenen voor de afwijzing schriftelijk mee aan
de koper. Indien de koper door middel van een deskundigenrapport of een professioneel oordeel uitgegeven door
een geaccrediteerde persoon, een geautoriseerde persoon of een aangemelde instantie aantoont
dat de verkoper aansprakelijk is voor het gebrek, kan hij/zij het gebrek opnieuw melden en kan de verkoper niet
de aansprakelijkheid voor het gebrek afwijzen; op het opnieuw melden van het gebrek is § 621, lid 3, Wet nr.
108/2024 Sb. inzake consumentenbescherming en tot wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd,
niet van toepassing. Op de kosten van de consument die verband houden met het deskundigenrapport en het professionele oordeel
is § 509, lid 2, Wet nr. 40/1964 Sb. Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, van toepassing.
6.5. Indien vóór het sluiten van de overeenkomst of, indien de overeenkomst wordt gesloten op basis van een bestelling van de koper,
vóór het verzenden van de bestelling, de verkoper de koper heeft geïnformeerd dat gebreken ook bij
een andere persoon kunnen worden gemeld, worden handelingen of nalatigheden van deze persoon voor de toepassing van aansprakelijkheid voor gebreken beschouwd als
handelingen of nalatigheden van de verkoper.
VII. Herstel van een gebrek
7.1. De koper heeft het recht te kiezen voor herstel van het gebrek door vervanging van de zaak of door reparatie van de zaak. De koper kan
niet kiezen voor een wijze van herstel die niet mogelijk is of die in vergelijking met de andere
wijze van herstel voor de verkoper onevenredige kosten zou veroorzaken, rekening houdend met alle
omstandigheden, met name de waarde die de zaak zonder gebrek zou hebben, de ernst van het gebrek en de vraag of
de andere wijze van herstel voor de koper aanzienlijke moeilijkheden zou veroorzaken.
7.2. De verkoper kan herstel van het gebrek weigeren indien reparatie noch vervanging mogelijk is, of indien
dit onevenredige kosten zou vereisen rekening houdend met alle omstandigheden, inclusief de omstandigheden volgens
punt 7.1, tweede zin.
7.3. De verkoper repareert of vervangt de zaak binnen een redelijke termijn nadat de koper het gebrek heeft gemeld,
kosteloos, op eigen kosten en zonder de koper ernstige moeilijkheden te bezorgen, rekening houdend met
de aard van de zaak en het doel waarvoor de koper de zaak heeft verlangd.
7.4. Voor reparatie of vervanging geeft de koper de zaak af aan of stelt hij/zij de zaak ter beschikking van de verkoper of
de persoon volgens § 622, lid 5, Wet nr. 108/2024 Sb. inzake consumentenbescherming en tot wijziging en aanvulling van bepaalde
wetten, zoals gewijzigd. De kosten van het in ontvangst nemen van de zaak worden door de verkoper gedragen.
7.5. De verkoper levert de gerepareerde zaak of vervangende zaak op eigen kosten aan de koper
op dezelfde of vergelijkbare wijze als waarop de koper de gebrekkige zaak aan hem heeft geleverd, tenzij de partijen
anders overeenkomen. Indien de koper de zaak niet in ontvangst neemt binnen een termijn van zes maanden vanaf de dag waarop hij/zij deze had moeten
ontvangen, kan de verkoper de zaak verkopen. Indien het om een zaak van hogere waarde gaat, stelt de verkoper de koper vooraf op de hoogte van
de voorgenomen verkoop en verleent hij/zij hem/haar een passende extra termijn om de zaak in ontvangst te nemen. De verkoper betaalt onverwijld na de verkoop aan de koper de opbrengst van de verkoop van de zaak uit, na
aftrek van de kosten die hij redelijkerwijs heeft gemaakt voor de bewaring en verkoop, indien de koper binnen de in de kennisgeving van de voorgenomen verkoop genoemde redelijke termijn
aanspraak maakt op een aandeel in de opbrengst. De verkoper kan de zaak op eigen kosten vernietigen indien deze niet kon worden verkocht of indien
de verwachte opbrengst uit de verkoop zelfs niet voldoende zal zijn om de kosten te dekken die de verkoper
redelijkerwijs heeft gemaakt voor de bewaring van de zaak, en de kosten die de verkoper noodzakelijkerwijs zou moeten maken
voor de verkoop ervan.
7.6. Bij herstel van een gebrek zorgt de verkoper voor het verwijderen van de zaak en de installatie van de gerepareerde zaak of
vervangende zaak, indien vervanging of reparatie het verwijderen van de gebrekkige zaak vereist die
is geïnstalleerd overeenkomstig haar aard en doel voordat het gebrek zich openbaarde. De verkoper en
de koper kunnen overeenkomen dat het verwijderen van de zaak en de installatie van de gerepareerde of vervangende zaak
door de koper wordt uitgevoerd op kosten en risico van de verkoper.
7.7. Bij herstel van een gebrek door vervanging van de zaak heeft de verkoper geen recht op vergoeding van schade veroorzaakt door
normale slijtage van de zaak en geen recht op vergoeding voor normaal gebruik van de zaak vóór de vervanging.
7.8. De verkoper is aansprakelijk voor gebreken van de vervangende zaak overeenkomstig § 619 Wet nr. 108/2024 Sb. inzake
consumentenbescherming en tot wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd.
7.9. De koper heeft recht op een passende korting op de koopprijs of kan de koopovereenkomst herroepen ook zonder het verlenen van een aanvullende passende termijn overeenkomstig § 517, lid 1, Wet nr. 40/1964
Sb. Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, indien
a) de verkoper de zaak niet heeft gerepareerd of vervangen,
b) de verkoper de zaak niet heeft gerepareerd of vervangen overeenkomstig § 623, lid 4 en 6 Wet nr. 108/2024 Sb. inzake
consumentenbescherming en tot wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd,
c) de verkoper herstel van het gebrek heeft geweigerd overeenkomstig § 623, lid 2 Wet nr. 108/2024 Sb. inzake consumentenbescherming en tot wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd,
d) de zaak ondanks reparatie of vervanging dezelfde fout vertoont,
e) het gebrek van zodanige ernst is dat het een onmiddellijke korting op de koopprijs of herroeping
van de koopovereenkomst rechtvaardigt, of
f) de verkoper heeft verklaard of uit de omstandigheden blijkt dat hij het gebrek niet binnen een redelijke termijn zal verhelpen of
zonder de koper ernstige moeilijkheden te bezorgen.
7.10. De korting op de koopprijs moet evenredig zijn aan het verschil tussen de waarde van de verkochte zaak en de waarde die
de zaak zou hebben gehad indien zij vrij van gebreken was.
7.11. De koper kan de koopovereenkomst overeenkomstig punt 7.9 niet herroepen indien de koper heeft bijgedragen
aan het ontstaan van het gebrek of indien het gebrek verwaarloosbaar is. De bewijslast dat de koper heeft bijgedragen
aan het ontstaan van het gebrek en dat het gebrek verwaarloosbaar is, rust op de verkoper.
7.12. Indien de overeenkomst betrekking heeft op de aankoop van meerdere zaken, kan de koper de overeenkomst alleen herroepen met betrekking tot
de gebrekkige zaak. Met betrekking tot de overige zaken kan hij/zij de overeenkomst alleen herroepen indien redelijkerwijs niet
kan worden verwacht dat hij/zij geïnteresseerd zal zijn in het behouden van de overige zaken zonder de gebrekkige zaak.
7.13. De koper retourneert na herroeping van de overeenkomst of een deel daarvan de zaak aan de verkoper op kosten
van de verkoper. De verkoper zorgt voor het verwijderen van de zaak die was geïnstalleerd overeenkomstig haar
aard en doel voordat het gebrek zich openbaarde. Indien de verkoper de zaak niet binnen een redelijke termijn
verwijdert, kan de koper zorgen voor verwijdering en levering van de zaak aan de verkoper op kosten en
risico van de verkoper.
7.14. De verkoper betaalt de koper na herroeping van de overeenkomst de koopprijs terug uiterlijk binnen 14 dagen vanaf
de dag waarop de zaak aan de verkoper is geretourneerd of nadat is aangetoond dat de koper de zaak aan de verkoper heeft verzonden,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
7.15. De verkoper betaalt de koopprijs aan de koper terug of betaalt hem/haar de korting op de koopprijs uit op dezelfde
wijze als de koper heeft gebruikt om de koopprijs te betalen, tenzij de koper uitdrukkelijk instemt met een andere
wijze van terugbetaling. Alle kosten in verband met de terugbetaling worden door de verkoper gedragen.
7.16. De verkoper heeft geen recht op vergoeding van schade veroorzaakt door normale slijtage van de zaak en geen recht op
vergoeding voor normaal gebruik van de zaak vóór herroeping van de koopovereenkomst.
VIII. Aansprakelijkheid voor gebreken van digitale prestaties
8.1. De handelaar is aansprakelijk voor elk gebrek dat de digitale prestatie op het moment van levering heeft en dat zich
binnen twee jaar na levering openbaart, indien het gaat om een digitale prestatie die eenmalig of als een reeks afzonderlijke prestaties wordt geleverd.
8.2. De handelaar verhelpt het gebrek van de digitale prestatie binnen een redelijke termijn nadat de consument
het gebrek heeft gemeld, kosteloos en zonder de consument ernstige moeilijkheden te bezorgen, rekening houdend met de aard
van de digitale prestatie en het doel waarvoor de consument de digitale prestatie heeft verlangd.
8.3. De handelaar kan herstel van het gebrek weigeren indien herstel niet mogelijk is of indien dit voor hem/haar
onevenredige kosten zou veroorzaken, rekening houdend met alle omstandigheden, met name de waarde die
de digitale prestatie zonder gebrek zou hebben en de ernst van het gebrek.
IX. Aansprakelijkheid voor gebreken van de dienst
9.1. De opdrachtnemer is aansprakelijk voor gebreken die de zaak heeft bij ontvangst door de opdrachtgever.
9.2. Indien het gebrek zich openbaart vóór het verstrijken van 24 maanden vanaf de dag waarop de opdrachtgever de zaak had moeten
ontvangen, wordt aangenomen dat het een gebrek betreft dat de zaak reeds op het moment van ontvangst had. Dit geldt niet indien het tegendeel wordt
aangetoond of indien deze aanname onverenigbaar is met de aard van de zaak of van het gebrek.”.
X. Slotbepalingen
10.1. Dit Klachtenreglement vormt een integraal onderdeel van de Algemene handelsvoorwaarden en de beleidsregels en informatie over
de bescherming van persoonsgegevens van deze website. Documenten –
de Algemene handelsvoorwaarden en de beleidsregels en informatie over de bescherming van persoonsgegevens van deze
website – zijn gepubliceerd op het domein van de website van de verkoper.
10.2. Dit Klachtenreglement is geldig en van kracht vanaf het moment van publicatie op de website van de verkoper op 01.07.2024