Klachten

Klacht over goederen 

Neem in geval van een klacht contact met ons op via e-mail koze@kooze.nl

Adres voor het indienen van een klacht:

MOTÝĽ TRADE,s.r.o. 

Sídlisko 160/42 

Tvrdošín 02744

Klachtenformulier hier te downloaden.

Retourneren van goederen

De koper kan de koopovereenkomst zonder opgave van reden binnen 14 kalenderdagen herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop de koper of een door hem aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder, het product in ontvangst neemt; d.w.z. deze termijn eindigt 14 dagen na ontvangst van de goederen. Valt het einde van deze periode echter op een dag die een rustdag is, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De consument kan ook vóór het ingaan van de herroepingstermijn de overeenkomst herroepen waarvan het voorwerp de levering van goederen is.

De consument kan het herroepingsrecht binnen 14 dagen uitoefenen, overeenkomstig § 7 lid 1 van wet nr. 102/2014 Z.z. inzake consumentenbescherming bij de verkoop van goederen of het verlenen van diensten op basis van een op afstand gesloten overeenkomst of een buiten de verkoopruimte van de verkoper gesloten overeenkomst, en inzake wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, door dit bij de verkoper in schriftelijke vorm of in de vorm van een opname op een andere duurzame gegevensdrager te doen; als de overeenkomst mondeling is gesloten, volstaat voor de uitoefening van het herroepingsrecht van de consument elke ondubbelzinnig geformuleerde verklaring van de consument waaruit zijn wil blijkt om de overeenkomst te herroepen (hierna enkel “herroepingsmelding”). De consument kan het herroepingsformulier gebruiken dat hem door de verkoper is overhandigd.

Herroepingsformulier hier te downloaden.

Klachtenregeling

Van de internetwinkel www.kooze.nl

1. Identificatie van de handelaar

1.1. Deze Algemene handelsvoorwaarden (hierna ook “AHV”) regelen de rechtsverhoudingen tussen de vennootschap

Handelsnaam: MOTÝĽ TRADE, s. r. o.

Statutaire zetel: Sídlisko 160/42, 027 44 Tvrdošín, Slowaakse Republiek Ingeschreven in het Handelsregister van de arrondissementsrechtbank Žilina, afdeling: Sro, inschrijvingsnummer: 71912/L

Identificatienummer: 52 289 753

Belastingnummer: 21 20 96 75 74

BTW-nummer: SK 21 20 96 75 74

De verkoper is btw-plichtig

(hierna ook “Verkoper” of “Handelaar”) en elke persoon die koper is van producten die door de Verkoper worden aangeboden op de website van de Verkoper, en die optreedt als consument in de zin van de overige bepalingen van deze Algemene handelsvoorwaarden en de toepasselijke wetten die de consument definiëren, binnen het kader van de geldende wetgeving van de Slowaakse Republiek, met name de wetten: Wet nr. 108/2024 Z. z. inzake consumentenbescherming en inzake wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd, Wet nr. 40/1964 Z.z. Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, met uitzondering van de uitzondering vermeld in punt 4.4. van deze Klachtenregeling, die de rechtsverhouding regelt tussen de Handelaar en de Koper die niet optreedt als consument.

1.2. E-mail- contact met de Verkoper: E-mail: koze@kooze.nl

1.3. Het adres voor het verzenden van schriftelijke stukken, klachten en herroepingen is: MOTÝĽ TRADE, s. r. o., Sídlisko 160/42 027 44 Tvrdošín, Slowaakse Republiek

2. Basisbepalingen

2.1. Deze klachtenregeling regelt de rechtsverhoudingen tussen kopers die consument zijn en de handelaar.

3. Uitoefening van rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken

3.1. De koper kan rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken slechts uitoefenen indien hij het gebrek bij de verkoper zonder onnodige vertraging heeft gemeld, uiterlijk binnen 24 maanden na ontvangst van de zaak. Indien hij het gebrek niet binnen deze termijn meldt, vervallen de rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken.

4. Aansprakelijkheid voor gebreken

4.1. De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek dat de verkochte zaak op het moment van levering heeft en dat zich binnen twee jaar na levering van de zaak voordoet.

4.2. Indien het voorwerp van de aankoop een zaak met digitale elementen is waarbij de digitale inhoud moet worden geleverd of een digitale dienst ononderbroken moet worden verleend gedurende de overeengekomen periode, is de verkoper aansprakelijk voor elk gebrek van de digitale inhoud of digitale dienst dat zich gedurende de gehele overeengekomen periode voordoet of manifesteert, doch ten minste gedurende twee jaar na levering van de zaak met digitale elementen.

4.3. Bij een gebruikte zaak kunnen de partijen een kortere aansprakelijkheidsduur van de verkoper voor gebreken overeenkomen dan in de leden 4.1 en 4.2, echter niet korter dan één jaar na levering van de zaak.

4.4. De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek dat de verkochte zaak op het moment van levering aan de koper heeft en dat zich binnen 6 maanden na levering van de zaak voordoet, en wel in het geval dat de koper niet optreedt als consument.

5. Rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken

5.1. Indien de verkoper aansprakelijk is voor een gebrek aan de verkochte zaak, heeft de koper jegens hem het recht op herstel van het gebrek door reparatie of vervanging, het recht op een passende korting op de koopprijs of het recht om de koopovereenkomst te herroepen.

5.2. De koper kan weigeren de koopprijs of een deel daarvan te betalen totdat de verkoper zijn verplichtingen nakomt die voortvloeien uit de aansprakelijkheid voor gebreken, tenzij de koper op het moment van het melden van het gebrek in verzuim is met de betaling van de koopprijs of een deel daarvan. De koper betaalt de koopprijs zonder onnodige vertraging nadat de verkoper zijn verplichtingen is nagekomen.

5.3. De koper kan rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken, inclusief het recht volgens punt 5.2., slechts uitoefenen indien hij het gebrek binnen twee maanden na vaststelling van het gebrek heeft gemeld, uiterlijk vóór het verstrijken van de periode volgens punten 4.1 tot en met 4.3 van deze Klachtenregeling.

5.4. Het uitoefenen van rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken sluit het recht van de koper op schadevergoeding die hem door het gebrek is ontstaan niet uit.

6. Melden van een gebrek

6.1. Een gebrek kan worden gemeld in elke vestiging van de verkoper, bij een andere persoon over wie de verkoper de koper vóór het sluiten van de overeenkomst of vóór het verzenden van de bestelling heeft geïnformeerd, of via middelen voor communicatie op afstand naar het adres van de statutaire zetel of de plaats van bedrijfsuitoefening van de verkoper, of naar een ander adres waarover de verkoper de koper bij het sluiten van de overeenkomst of na het sluiten van de overeenkomst heeft geïnformeerd.

6.2.Als de koper het gebrek heeft gemeld via een postzending die de verkoper heeft geweigerd in ontvangst te nemen, wordt de zending geacht te zijn bezorgd op de dag van de weigering.

6.3.De verkoper verstrekt de koper onverwijld na het melden van het gebrek door de koper een schriftelijke bevestiging van de melding. In de bevestiging vermeldt de verkoper de termijn waarbinnen hij het gebrek overeenkomstig § 507 lid 1 van Wet nr. 40/1964 Zb. Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, zal verhelpen. De volgens de vorige zin meegedeelde termijn mag niet langer zijn dan 30 dagen vanaf de dag van het melden van het gebrek, tenzij een langere termijn gerechtvaardigd is door een objectieve reden die de verkoper niet kan beïnvloeden.

6.4.Als de verkoper de aansprakelijkheid voor gebreken afwijst, deelt hij de redenen van de afwijzing schriftelijk aan de koper mee. Indien de koper door een deskundigenrapport of een vakinhoudelijk oordeel afgegeven door een geaccrediteerde, geautoriseerde of aangemelde instantie de aansprakelijkheid van de verkoper voor het gebrek aantoont, kan hij het gebrek opnieuw melden en kan de verkoper de aansprakelijkheid voor het gebrek niet afwijzen; op het opnieuw melden van het gebrek is § 621 lid 3 van Wet nr. 108/2024 Z. z. inzake consumentenbescherming en inzake wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd, niet van toepassing. Op de kosten van de consument in verband met het deskundigenrapport en het vakinhoudelijke oordeel is § 509 lid 2 van Wet nr. 40/1964 Zb. Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, van toepassing.

6.5.Als de verkoper vóór het sluiten van de overeenkomst, of als de overeenkomst wordt gesloten op basis van de bestelling van de koper, vóór het verzenden van de bestelling, de koper heeft geïnformeerd dat gebreken ook bij een andere persoon kunnen worden gemeld, worden het handelen of nalaten van die persoon voor de doeleinden van aansprakelijkheid voor gebreken beschouwd als handelen of nalaten van de verkoper.

7. Verhelpen van het gebrek

7.1.De koper heeft het recht te kiezen voor het verhelpen van het gebrek door vervanging van de zaak of door reparatie van de zaak. De koper kan geen wijze van verhelpen kiezen die niet mogelijk is of die, vergeleken met de andere wijze van verhelpen, voor de verkoper onevenredige kosten zou veroorzaken, rekening houdend met alle omstandigheden, met name met de waarde die de zaak zonder gebrek zou hebben, de ernst van het gebrek en met de vraag of de andere wijze van verhelpen voor de koper aanzienlijke moeilijkheden zou veroorzaken.

7.2.De verkoper kan het verhelpen van het gebrek weigeren indien noch reparatie noch vervanging mogelijk is, of indien dit onevenredige kosten zou vergen, rekening houdend met alle omstandigheden, inclusief de omstandigheden volgens punt 7.1, tweede zin.

7.3.De verkoper repareert of vervangt de zaak binnen een redelijke termijn nadat de koper het gebrek heeft gemeld, kosteloos, op eigen kosten en zonder de koper ernstige moeilijkheden te bezorgen, rekening houdend met de aard van de zaak en het doel waarvoor de koper de zaak heeft gevraagd.

7.4.Voor reparatie of vervanging levert of stelt de koper de zaak ter beschikking aan de verkoper of aan de persoon volgens § 622 lid 5 van Wet nr. 108/2024 Z. z. inzake consumentenbescherming en inzake wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd. De kosten van het in ontvangst nemen van de zaak worden door de verkoper gedragen.

7.5.De verkoper levert de gerepareerde zaak of de vervangende zaak op eigen kosten aan de koper op dezelfde of een vergelijkbare wijze als waarop de koper de gebrekkige zaak aan hem heeft geleverd, tenzij de partijen anders overeenkomen. Indien de koper de zaak niet binnen zes maanden vanaf de dag waarop hij deze had moeten afhalen in ontvangst neemt, kan de verkoper de zaak verkopen. Indien het een zaak van hogere waarde betreft, stelt de verkoper de koper vooraf in kennis van de voorgenomen verkoop en verleent hij hem een passende aanvullende termijn om de zaak in ontvangst te nemen. De verkoper keert de koper onverwijld na de verkoop de opbrengst van de verkoop uit, na aftrek van de kosten die hij doelmatig heeft gemaakt voor de bewaring en verkoop ervan, indien de koper zijn recht op een aandeel in de opbrengst uitoefent binnen de redelijke termijn die de verkoper in de kennisgeving van de voorgenomen verkoop van de zaak vermeldt. De verkoper kan de zaak op eigen kosten vernietigen indien deze niet kon worden verkocht of indien de verwachte verkoopopbrengst niet eens toereikend zal zijn om de kosten te dekken die de verkoper doelmatig heeft gemaakt voor de bewaring van de zaak, en de kosten die de verkoper noodzakelijkerwijs zou moeten maken voor de verkoop ervan.

7.6.Bij het verhelpen van het gebrek zorgt de verkoper voor het verwijderen van de zaak en de installatie van de gerepareerde zaak of de vervangende zaak, indien de vervanging of reparatie vereist dat de gebrekkige zaak wordt verwijderd die overeenkomstig haar aard en doel was geïnstalleerd voordat het gebrek zich manifesteerde. De verkoper en de koper kunnen overeenkomen dat het verwijderen van de zaak en de installatie van de gerepareerde of vervangende zaak door de koper wordt uitgevoerd op kosten en risico van de verkoper.

7.7.Bij het verhelpen van het gebrek door vervanging van de zaak heeft de verkoper geen recht op vergoeding van schade veroorzaakt door normale slijtage van de zaak, noch op een vergoeding voor het normale gebruik van de zaak vóór de vervanging.

7.8.De verkoper is aansprakelijk voor gebreken van de vervangende zaak overeenkomstig § 619 van Wet nr. 108/2024 Z. z. inzake consumentenbescherming en inzake wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd.

7.9.De koper heeft recht op een passende korting op de koopprijs of kan de koopovereenkomst herroepen, ook zonder het verlenen van een passende aanvullende termijn overeenkomstig § 517 lid 1 ., van Wet nr. 40/1964 Z.z. Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, indien:

a)de verkoper de zaak niet heeft gerepareerd of vervangen,

b)de verkoper de zaak niet heeft gerepareerd of vervangen overeenkomstig § 623 lid 4 en 6 van Wet nr. 108/2024 Z. z. inzake consumentenbescherming en inzake wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd,

c)de verkoper heeft geweigerd het gebrek te verhelpen overeenkomstig § 623 lid 2 van Wet nr. 108/2024 Z. z. inzake consumentenbescherming en inzake wijziging en aanvulling van bepaalde wetten, zoals gewijzigd,

d)de zaak ondanks reparatie of vervanging dezelfde fout vertoont, e)het gebrek van zodanig ernstige aard is dat het een onmiddellijke korting op de koopprijs of herroeping van de koopovereenkomst rechtvaardigt, of f)de verkoper heeft verklaard, of uit de omstandigheden blijkt, dat hij het gebrek niet binnen een redelijke termijn zal verhelpen of zonder de koper ernstige moeilijkheden te bezorgen.

7.10.De korting op de koopprijs moet evenredig zijn aan het verschil tussen de waarde van de verkochte zaak en de waarde die de zaak zou hebben indien zij vrij van gebreken was.

7.11.De koper kan de koopovereenkomst volgens punt 7.9 niet herroepen indien de koper heeft bijgedragen aan het ontstaan van het gebrek of indien het gebrek verwaarloosbaar is. De bewijslast dat de koper heeft bijgedragen aan het ontstaan van het gebrek en dat het gebrek verwaarloosbaar is, rust op de verkoper.

7.12.Indien de overeenkomst betrekking heeft op de aankoop van meerdere zaken, kan de koper deze slechts herroepen met betrekking tot de gebrekkige zaak. Met betrekking tot de overige zaken kan hij de overeenkomst slechts herroepen indien redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij interesse heeft om de overige zaken te behouden zonder de gebrekkige zaak.

7.13.De koper retourneert na herroeping van de overeenkomst of een deel daarvan de zaak aan de verkoper op kosten van de verkoper. De verkoper zorgt voor het verwijderen van de zaak die overeenkomstig haar aard en doel was geïnstalleerd voordat het gebrek zich manifesteerde. Indien de verkoper de zaak niet binnen een redelijke termijn verwijdert, kan de koper op kosten en risico van de verkoper het verwijderen en de levering van de zaak aan de verkoper laten verzorgen.

7.14.De verkoper restitueert na herroeping van de overeenkomst de koopprijs aan de koper uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag van teruggave van de zaak aan de verkoper of na het aantonen dat de koper de zaak aan de verkoper heeft verzonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

7.15.De verkoper restitueert de koopprijs aan de koper of betaalt hem de korting op de koopprijs uit op dezelfde wijze als die welke de koper heeft gebruikt bij de betaling van de koopprijs, tenzij de koper uitdrukkelijk instemt met een andere betalingswijze. Alle kosten in verband met de betaling worden door de verkoper gedragen.

7.16.De verkoper heeft geen recht op vergoeding van schade veroorzaakt door normale slijtage van de zaak, noch op een vergoeding voor het normale gebruik van de zaak vóór herroeping van de koopovereenkomst.

8. Aansprakelijkheid voor gebreken van digitale prestaties

8.1.De handelaar is aansprakelijk voor elk gebrek dat de digitale prestatie op het moment van levering heeft en dat zich binnen twee jaar na levering ervan manifesteert, indien het gaat om een digitale prestatie die eenmalig of als een geheel van afzonderlijke prestaties wordt geleverd.

8.2.De handelaar verhelpt het gebrek van de digitale prestatie binnen een redelijke termijn nadat de consument het gebrek heeft gemeld, kosteloos en zonder de consument ernstige moeilijkheden te bezorgen, rekening houdend met de aard van de digitale prestatie en het doel waarvoor de consument de digitale prestatie heeft gevraagd.

8.3.De handelaar kan het verhelpen van het gebrek weigeren indien verhelpen niet mogelijk is of indien dit voor hem onevenredige kosten zou veroorzaken, rekening houdend met alle omstandigheden, met name met de waarde die de digitale prestatie zonder gebrek zou hebben en met de ernst van het gebrek.

9. Aansprakelijkheid voor gebreken van een dienst

9.1.De opdrachtnemer is aansprakelijk voor gebreken die de zaak heeft bij de ontvangst door de opdrachtgever.

9.2.Indien het gebrek zich manifesteert binnen 24 maanden vanaf de dag waarop de opdrachtgever de zaak had moeten ontvangen, wordt vermoed dat het gaat om een gebrek dat de zaak reeds op het moment van ontvangst had. Dit geldt niet indien het tegendeel wordt aangetoond of indien dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de zaak of het gebrek.”.

10. Slotbepalingen

10.1. Deze Klachtenregeling vormt een onafscheidelijk onderdeel van de Algemene handelsvoorwaarden en de Beginselen en informatie over de bescherming van persoonsgegevens van deze website. De documenten – Algemene handelsvoorwaarden en Beginselen en informatie over de bescherming van persoonsgegevens van deze website – zijn gepubliceerd op het domein van de website van de Verkoper.

10.2.Deze Klachtenregeling is geldig en van kracht vanaf het moment van publicatie op de website van de Verkoper op 01.07.2024